将民生服务融入行业发展 拱墅区市政服务政务公开首次纳入杭州市地方标准

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11月20日，由杭州市城管委归口，拱墅区城管局提出并起草的《市政服务政务公开规范》正式纳入了浙江省杭州市地方标准，并将于12月20日起正式实施。

关键词：市政服务政务公开规范

《市政服务政务公开规范》规定了市政服务政务公开的机构和职责，涵盖了垃圾处理、污水处理、供水管理、燃气管理、城市公共交通管理等公开事项及内容，引领行业标准，为其它各城区行业探索及政务公开工作提供了有益的的借鉴。

近几年来，拱墅区城管局通过民心工程打造、服务品牌建设，深化最多跑一次等举措，大力探索行业发展与民生服务的有机融合，在促进民生福祉的同时加速行业发展，引发1+1>2的化学效应。

丽水路骑行道建设

市政“110”服务队在和睦老年食堂合影

“千里之行，始于足下”，市政行业的服务探索并未一朝一夕之功，如何构建拱墅市政独有的行业服务体系？这颗种子其实早在10年前就已经播下。

市政110

打响市政行业首个服务品牌

2008年，拱墅市政部门成立了第一支由6人组成市政应急服务队伍，10年下来，以民需为导向，服务队的服务范围、业务内容不断扩大，从6人到20人，从服务6个社区到服务辖区所有99个社区，从最初的清管清淤到如今的防汛指导、道路修复等，由于服务团队专业过硬，随叫随到，市民们为他们取了市政“110”的称号，不仅打响了服务品牌，更指明了市政行业服务体系的前进方向。

道路修缮服务

小区清淤服务

指导小区抗台设备运用

“最多挖一次”

民生实事促行业发展

拱墅区城管局一鼓作气拓展行业服务，在2017年“最多跑一次”热火朝天之际、创新提出了“最多挖一次”理念，通过建设资源优化整合，建立了由20个行业主管部门、9个管线单位及所有街道在内的“拉链”马路指挥系统，按照“一条道路”、“一个开挖期限”、“一套恢复标准”的原则，对全区道路开挖情况进行监管统筹，减少道路重复开挖7成以上，减少扰民的同时提高开挖效率，节约施工成本，“最多挖一次”也成为了市政行业发展与民生服务相结合的典型案例。

打造“共停共享”泊位平台

盘活停车线上服务

2018年拱墅区市政部门针对城市机动车停车、公共自行车还车难的问题，运用大数据技术和芝麻信用评价体系盘活线上服务，引入具备良好信用基础的泊位提供及需求两方，将分散的停车信息和不同时段闲置的机关企事业单位停车资源和小区个人私家车位资源整合起来，通过“共停”平台公布闲置停车位信息，提供方分享泊位赚取收益、积累信用提升权益，需求方通过错时错峰停车，缓解停车难。

从小区服务到道路开挖，再到线上服务，拱墅区城管局在不断的探索与实践中构建、打磨、夯实市政服务体系，逐渐形成了系统化、可视化、便民化的全区独有的市政服务管理模式。

“摘下梧桐树，自有凤凰来”，拱墅区市政行业服务体系通过常年积淀，引来国务院办公厅、省建设厅的重点关注，终于在2017年5月，拱墅区市政服务领域正式纳入了全国基层政务公开试点，实现了市政行业从幕后到台前，从隐蔽项目到公开试点的转变。而2018年地方标准的出台，也进一步印证了拱墅区城管局在市政服务领域的探索、实践、拓展上，迈出了坚实、成功的一步。

来源：拱墅区城市管理局